日前，黑龙江省五常市一59岁的男性打工时不慎摔伤胯骨，在黑龙江省医院进行手术治疗后，发现院方提供的费用清单里，“腹式全子宫切除术”、“卵巢囊肿剔除术”、“输卵管切除术”、“子宫次全切除术”等妇科手术项目赫然在列。遭到家属质疑后，医院虽将包括妇科手术在内的17项费用取消了，但却连句道歉的话都没有。医院犯错在所难免，该如何正确看待呢？

男性患者做骨折手术，费用清单上却赫然出现了“腹式全子宫切除术”等女性手术项目。看到这样的清单，患者家属的愤怒不难理解。

人非圣贤，孰能无过。医院里病人多，业务忙，工作人员也是普通人，难免也会犯错误。医院工作人员在计算患者医药费清单时，将患者没有做过的手术列入其中，多收了患者医药费。这虽然侵犯了患者的合法权益，但本身并不算是一件非常严重的错事，也并非犯下了不可原谅的错误，并没有真的让男病人去做妇科手术，大多数人对此能够谅解、理解。

实际上，与“男病人看妇科”清单的错误而言，医院处理这一错误的态度才是所有问题的关键所在，这是患者和大众最看重、最关注的地方。即便是弄错了、搞混了，责任也在医院，是医院的工作存在瑕疵，是医院不够用心和细心，医院就应该勇于承担责任。然而现在医院却连一句道歉的话都没有，这让病人和家属作何感想？

面对“男病人看妇科”清单错误，如果医院方面主动承担起自己所犯错误造成的损失和后果，及时向患者及其家属道歉，退还多收的医药费，并给予一定的赔偿，同时按规定对犯错的工作人员进行处罚，那么患者基本上会原谅这样的错误，不会过度气愤，更不会找媒体曝光。但是，如果医院不把“男病人看妇科”清单事件当回事，对患者提出的合法、合理诉求不理睬，对犯错的工作人员也不处理，医院的这种不友好的态度显然无法得到患者的谅解，相反只会让小错误演变成大错误，也激化患者的不满情绪。

尤其是在当前看病贵、看病难的问题尚未得到有效解决的语境下，这种“乌龙”事件切中的恰是民生痛点，每出现一次就会引发媒体关注，成为舆情热点，就会刺痛本就十分敏感的医患关系的脆弱神经。

改善医患关系，缓和医患矛盾，重建医患互信，降低医药费，减轻患者的医疗负担，在很短时间内或许难以实现，但医院、医生可以从对待患者的态度方面入手，对患者多一份耐心、爱心，多一些沟通和交流，用人性化的态度感化患者，这并非是难事。此外，这也提醒医院方面要在医疗费用的开具流程上加强把关，避免“乌龙”账单，以防给自己“挖坑”。

（环球医学编辑：丁好奇 ）