无论是一个家庭，一家公司还是一所医院，其成长和发展的源动力都离不开有效的管理。长庚医院护理部主任朱宗蓝曾经讲过：要想马儿快点跑，不给马儿吃草是不行的。一所医院如何能够采用有效的激励手段，促进医护人员的成长，提升医疗服务质量，是医院管理者需要思考的问题之一。

提起赫赫有名台湾长庚医院，大家都能想到其独特的办医模式和优质的服务理念，而长庚医院也因为其管理有方而被称为医界的典范。那么，长庚医院是如何吸引医护人员，调动起医护人员的积极性，实现其管理目标的呢？

护理质量是护理工作的核心，也是管理的重点。下面我们就林口长庚医院对护士的激励方式进行一番总结和探讨。

长庚医院在对护士的激励上，除了给予组织、文化氛围层面的激励，真金白银的奖励也从不含糊。

工资年年涨

报酬无疑是激励员工的最好方式。虽然医护人员是白衣天使，承担的是救死扶伤的大任，但是脱下白大褂时他们跟普通人一样也要生活，适度地涨薪可以激励他们更好地为医院服务。长庚医院护士的工资不是一成不变的，每年都有所调整。医院会根据上一年的总盈余，按照一定比例拨专款给护士调薪，最低涨3%。因为台湾的物价也是每年都在上涨，因此他们认为，护士的薪资自然也要随着增长，同时这也是医院对工作人员的一种回馈。

品管圈做得好会得到奖励

长庚医院采取多种奖励鼓励护理人员改进服务质量。我们所熟知的品管圈也在长庚医院得到开展。长庚的医院管理者认为，品管圈是自下而上的活动，而临床的护理人员工作非常繁琐、辛苦，如果不给一些实质性的奖励，这项工作很难推动起来。于是，管理者想出这样的奖励办法：各个“圈”每成功申请一个主题，就会得到2万台币的补助，如果这一选题涉及到跨团队合作，需要医师、药师等部门人员的参与，那么再增加3000台币作为他们的活动津贴。通过品管的活动，护士自发参与临床的问题得到改善，自身多项能力得到提升，是一个很好的训练方法。品管圈做得好，还可以参加全台湾的品管圈比赛，有机会获得高额奖金（1～10万台币）和荣誉，这对护士来说是一种职业成就，因此这钱花得值得。

奖金鼓励创新

现代社会的方方面面更新都非常快，不去学习和创新就可能会被社会淘汰。长庚医院也在鼓励员工创新方面进行了积极的努力。护理部特设“提案奖”，护士每提出一个能够解决患者和临床问题的创意、小发明，就会获得500台币的奖励。对于优秀的发明成果医院还帮助护士申请专利，之后联系工厂投入量产，护士还可以从销售额中拿到一定比例的分成，因此积极性都很高。

备班、带教有补贴

为了应对突发事件和工作高峰，很多医院会设立备班，长庚医院也不例外。如果护士今天被排为“oncall”，即使最后不上班，也会拿到每小时40元台币的补贴；如果上班，即享受2倍工资的待遇。长庚医院的护士按照能力进阶，当具有晋升到具有带教资质的职级时，就要承担带实习护生和新晋护士的任务。一旦承担这项任务，医院每月会给予500台币的补贴，还会给科室一笔钱，用于聚餐和举办其他文娱活动，让新来的护士感受到集体的温暖。

比赛、竞赛都有奖金拿

为了建设和活跃医院文化，丰富员工的业余生活，长庚医院经常组织一些院内比赛，比如英文演讲比赛、摄影比赛、专案比赛、5管理改善等等。这些比赛，医院都会设奖金，一般情况下，一、二、三等奖的奖金在1～3万台币之间。即使不得奖，只是参与，也会得到1000台币左右的参与金。

督导年底有分红

长庚医院的督导相当于大陆的“科护士长”，共有20几名。督导承担的责任很重，对所负责科室的方方面面的护理问题都要有计划、有安排，带领护士、护理长改善质量、保障安全、节约成本、提升绩效。这些督导压力很大，因此，在每年年底，为了表示对他们工作的肯定，鼓励他们的士气，医院会根据护理部对他们的绩效考核结果，给予他们零到数十万不等的年终分红。

赏罚有度的管理者才算是英明的。如果护士没有达到规定的作业要求，发生严重差错，医院会根据相应的惩罚制度，如扣钱，作为警示。

护士是工作量较大、工作较为辛苦的职业。在这种情况下，能够让护士在医院“跑起来”，为患者提供高质量的护理服务的动力就是要通过一些激励方式，充分调动其工作积极性。医院需要时时刻刻秉承“以人为本”的理念，用心来赢得员工的信赖，才可以做得持久。

（环球医学编辑：吴星）