电视剧《医者仁心》中有句话对医生说，任何时候，你的双手都应该放在自己的白大褂中。面对频发的医患纠纷、医闹伤医等事件，医生应学会“自我保护”，但这种保护应建立在职业自律的基础上。当然，建立和谐医患关系需要医患双方、政府、媒体等共同努力。

医生 保持职业操守

医生职业本是救死扶伤的性质，因辛苦治疗了患者或被患者家属表示感谢的行为感动时，有时候认为手术前的红包、治愈后的锦旗理所应当地归自己所有。这样的做法缺乏了理性和专业的态度，治愈病患本来就是医生的天职，即使这是份荣誉，它也应该是属于医生群体。做到洁身自好，不为自己留下污点与把柄，在解决医疗纠纷中才不会使自己处于被动。

体制 减少以药养医

从医院的角度，以药养医制度必然会给医生带来压力。以药养医是以医生的劳动来实现药品的高附加值，以药品的高利润拉动医院的经济效益，维持医院的正常运转。在如此制度之下，医生工作不能全身心为患者治病，与此同时还要考虑医院与个人效益，患者也有可能达不到最优治疗方案。做到以人为本为医生工作的基本信条。督促体制的变革和加强医生的人文关怀尤为关键。虽然医生的工作时间是有限的，但他们也希望在有限的时间里能让更多的患者就医。可医生也是人，就诊繁多不免也有些小情绪，我们不能时刻要求每一个医生都以热情饱满的态度对待每一个病人，希望患者能够多些理解，医生多些关怀。

患者 不偏激存感激

以上方式还不足以成为患者及其家属“医闹”的理由。作为患者，在处理医患纠纷的问题上，减少感性的态度，医生可以理解作为患者家属，自己的亲人身处病痛的感受，而患者及其家属也不能因一些沟通存在或其他小问题上任性耍脾气，以偏激的方式报复医院或医生。理解医生的目的也是为了救活病人，谁也不想有问题出现。当真出现医患纠纷或医疗事故时，在如今的法治社会中，通过正规医疗调解机构或法律诉讼提出合理合法的证据与期望去解决问题，暴力不但解决不了问题，还给自己增添罪行。

媒体 正面正规报道

现如今，医患关系在社会新闻中处于尖端话题。因为其涉及普通老百姓的日常生活所离不开的一部分。因此，一旦出现医患新闻就为广大群众所关注。媒体也因此成为一个医患之间重要渠道。然而一些媒体为了吸引群众的眼球，而失实报道、夸大其词，只站在患者角度谴责医生，造成患者心理平衡倾斜，医生在群众的眼里由白衣天使变成了吸钱恶魔。媒体肩负着重大的社会责任，应给社会带来正能量。希望媒体的报道和评论一定在深入调查和确认的基础上，并且要站在中立的角度对待问题，切不可以讹传讹。

和谐医患，关键在“医”。这个“医”，不仅仅是指医生，还包括医疗制度、医疗服务、医疗药品、医疗信息等等。倘若医院的一切言行都是为了完成或实现患者“一切”的医疗职责，那么医患和谐就不只是停留在理念上，而是贯彻和落实在实践中。

(环球医学编辑：张帆 )