在国内，药房以卖药为主，顶多还有一些与健康相关的产品，如医疗器械、保健品等。消费者一般不会想到要去药房买菜、买肉、买水果、买饮料，或是买清洁用品、学习用品、明信片，甚至是水壶等日常用品。而美国药房却颠覆了我们的这种观念。

在美国，药房就像是大型商超，日常生活用品占据了整个药房近95%的面积，而药房的整体面积一般都超过500平方米，有的甚至达到800~1000平方米，几乎涵盖了家庭生活所需品类的方方面面，Target和Wal-Mart正是“超市+药房”的典型模式。而CVS和Walgreens也与其差不多。

近年来，我国已经开始探索加盟品牌连锁药店的经营模式，让药店达到专业化和标准化。不过，我国的药店距离专业化还有很长的路要走。

在美国药房经营模式下，专业药房能做成一站式商超，其中最大的因素在于：药房人员术业有专攻。专业人员就干专业人员该做的事，而非专业人员就干非专业性的工作，只有这样才能真正服务好患者。

这类药店最核心、最专业的部分就是药房（Pharmacy），即处方药的调剂室。处方调剂室的位置在整个店铺的最里端，并与外面隔离，患者基本上无法看到处方药，而且必须凭处方才能购买到处方药品。调剂室里有三类人员：药师、药房技师和行政人员（包括接待和收银）。

药师穿着胸前绣有“药师”字样的工作服，主要工作是审核处方、监督药房技师处方调剂、发药、用药交代、患者教育、用药咨询以及提供药物治疗管理服务等。药师的工作围绕服务患者展开，经常可以看到药师在与患者沟通交流，指导患者用药或评估患者的用药情况，或咨询患者的保险报销问题等。

药师接待台上摆放着各种介绍药师服务项目的宣传单页，告诫消费者如何进行疫苗注射来抵抗疾病发生以及介绍药房可以接受保险处方和报销比例的优惠政策等。

药房技师的主要工作是处方录入、处方调剂、药品补货、货架整理、药品养护等非专业判断的工作。

在处方调剂室外，只有一排陈列OTC药品和保健品的货架，药品品种也仅限于解决患者自我药疗中的常见疾病而已，如感冒、发烧、咳嗽、过敏、疼痛、烧心以及家庭急救的外用药品，医疗器械和保健品也不多，主要是维生素、鱼油、卵磷脂、氨基葡萄糖等。

美国药房基本集中在小城镇的商业休闲区、加油站和饭馆较为集中的地域。这与美国的土地辽阔、人员稀少有关。由于医药分业，患者在诊所看病后，须到药店取药。在药房进行处方调剂时，有一段等候的时间。为了避免这段时间被白白浪费，药房从满足消费者需求为中心出发，在生活的方方面面以及医疗保险、卫生免疫等方面尽力解决消费者的各种需求。由此造就了当下美国药房的经营模式。

虽然这样的模式取决于患者的需求，不过其专业化还是值得我们国家借鉴的。我们国家也要求药店配备相关药师等工作人员，但多有应付检查之嫌，药师的质量、分工，以及专业化水平还有待提高。

（环球医学编辑：吴星）