调查显示,目前有超过六成的人会在去医院看病时上网搜索。近日在厦门中山医院急诊抢救科,发生了一件令人啼笑皆非的事:患者刘女士濒临休克,急诊科医生接诊后,为其吸氧的同时,开出急救药品,但刘女士的老公担心医院开药不靠谱,宁愿用手机上网看病也不让医生用药。为何有人宁愿上网看病也不愿医生用药?上网看病和医院医疗差点啥?
浙江大学的一项专项调查发现,在目前最重要的医患沟通方式选择中,网络方式已超越不少传统沟通方式位居第二。网络越来越发达,已经成为日常生活密不可分的一部分。网络的便捷与低廉的费用也颇得人们喜爱。
而网络看病从一个侧面折射出传统医疗行业医患信任的缺失,而这种状况源于传统医疗行业长期以来存在的大量“痛点”:患者挂号难、看病贵、就医体验差;医生高负荷工作、收入不高、压力大;大医院人满为患、运行效率低,优质的医疗资源更是稀缺。
医疗一直被视为互联网产业的下一个风口,许多商界大佬基于这些痛点与需求把资本投向了这一市场。他们以解决“看病难”为原点,方便医患沟通,将改善患者就医体验作为主要目标,使一些互联网医疗平台获得迅速发展。但同时,互联网医疗作为新生领域,也存在不少需要探索和完善的地方。商业利益并不能掩盖事物的本质,互联网虽然伟大,但却无法通过不见面的方式解决对医生的不信任,更不能实际解决中国医疗资源不足的问题。相反,很可能带来进一步的隐患,其内容、方式和相关标准都亟待规范和提升。
服务内容
在国外,医生诊室的名称其实就叫“consulting room”(咨询室),由此看来,“咨询”和“诊疗”确实很难界定。国家卫计委新闻发言人宋树立曾表示,除了医疗机构提供的远程医疗外,其他涉及医学诊治的工作不允许在互联网上开展,仅可做健康方面的咨询。这是由于在线诊治不能全面了解患者情况,很大程度上存在误诊、延误等可能。
服务方式
诊前环节可引入健康管理APP,院前环节可通过远程医疗实现轻度问诊,就诊环节可在线挂号及预约智能分诊,购药、随访、评价等环节可引入O2O等互联网新连接方式以提升效率。而对于网络、手机挂号与支付等操作性问题,目前不少在线医疗平台正努力实现操作方式的简单易用,争取让中老年用户及偏远地区就医群体也能享受到互联网医疗带来的便捷服务。
服务标准
互联网医疗行业应首先确立企业、医疗机构、医生参与,政府监管,社会相关行业参加的多方参与机制,进而明确行业规则,确立服务标准,强化相关监管。在服务过程中如何更好地维护用户隐私,保护信息系统的安全,也是需要重点考虑的问题。为此,国家卫计委正在编制信息化安全规划,同时强化标准和监管的实施。
在“互联网+”的风潮下,信息技术与医疗服务的融合是不可逆转的大趋势。作为公众要谨慎对待:一要更加清醒认识到,网上信息更加泛滥,真假更加难辨,安全问题是个很大的隐患。二要提高警惕,莫轻信偏信,更莫盲目“自诊”、“自治”,以免误诊伤身。合理利用网络上的医疗知识可为相关疾病的防治作参考,但心中要保留几分清醒。三要对医生有起码的信任,医生的三分钟需要数十年甚至几十年知识与经验的积累,远比网络看病靠谱。
互联网医疗服务的规范与提升,需要探索建立合理的服务范围、多样化的服务手段、通用的在线医疗业务开展标准,同时提高在线医疗服务的透明度,明确医生、患者、平台的责任划分和处理方式,从而更好地为百姓提供安全可信的医疗服务。
(环球医学编辑:张帆 )
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