近年来，用微信公众平台的人多了，除了订餐、购物、买车险、查违章，一些人连“求医问药”也在微信上搞定。不过很多“隔空问诊”都不靠谱，医生简历的真实性也很难考证，还有的纯粹是医院的营销手段。近日，华西第二医院率全省之先推出的微信在线问诊服务正式上线，只需要微信支付20~40元不等，就可以进行妇科、儿科、急诊科等初步的问询了解。

在线咨询现目前暂支持图文咨询，功能完善以后会逐步开设视频咨询、电话咨询功能，多样化的咨询方式，将进一步满足用户的自诊需求。

点开在华西第二医院的官微正下方的“在线问诊”，就能够看到华西第二医院的产科妇科等主任医师们的头像以及评分等级。点进一位主任医师的页面，其上方显示的是：非工作时间的业余时间（即该医生是通过非上班期间来为患者进行微信在线解答）。同时还可看到该医生的简介，以及其擅长的领域。在咨询评价反馈中，匿名患者还可对该医生微信问诊进行星级评价。

在该医生的主页面上，有“图文咨询”、“电话咨询”、“视频咨询”三个板块，目前只有“图文咨询”开通。点开图文咨询，微信显示需要付费XX元。微信中显示，若医生在24小时进行回复，如果没有回复，系统将自动取消订单并全额退款，退款时间为一周之内。

微信支付后，即显示出了咨询页面。页面中显示“为谁咨询”、“问题描述”等板块。在页面还可以添加9个就诊人。患者需要通过文字和上传图片资料等形式向医生进行在线的咨询。问题描述包括症状表现、检查以及用药和希望获得的帮助。患者可以将症状部位、就诊报告、用药包装或者其他病情资料通过上传图片等方式进行症状的描述。

据华西第二医院信息部主任雷舜东介绍，从8月1日开始的试运行，微信问诊已经达到每天800多的问诊量，相当于基层医院一天的门诊量。目前已有100~500名左右的华西第二医院的医护人员陆续上线，医护人员们则利用自己的空闲时间进行线上讲解。

“值得一提的是，该系统还采用类似于专车司机五星好评这一模式，开展了患者线上对医生的匿名星级反馈。”雷舜东谈到，若医生的评价只有3星左右，医院内部也将进行及时的调整。“我们建立患者线上评价这一方式，希望能够激励医生们让更多线上患者满意。”

“相信通过微信在线问诊，有助于患者的分流，进行有效的分诊。同时，也有助于培养年轻医生护士，给他们一个新的网络平台，让他们利用碎片化的时间来为广大的患者答疑解惑，提高他们的积极性。“雷舜东还谈到，最重要的是帮助患者节约了不必要往返医院的时间，让患者在诊疗前，通过线上咨询医生护士的相关建议，帮助指导患者科学就医。

“患者和医务人员可通过本平台产生互动，实现线上健康咨询、线上互动、慢病管理等功能，满足用户健康咨询等服务需求。”雷舜东最后谈到，在线问诊作为医务人员展示平台，所有的医务人员通过本平台向用户提供的所有信息皆系健康咨询范畴内，患者仅能以此为参考，并不能作为诊断结果，更不能替代就医治疗，如因患者自身意愿采取的治疗和用药等行为，皆由患者独自承担一切后果。同时，平台也将对所有患者的信息进行严格保密。

随着互联网的普及，不少人有个小病小痛，都喜欢先上网查查病因。微信上一些“在线问诊”的公众号也应运而生，上微信“求医问药”，省去了排队挂号的麻烦，吸引了不少用户的关注。不过很多微信“隔空问诊”都不靠谱。

华西第二医院此举值得推广，帮助患者节约了不必要往返医院的时间，也在一定程度上缓解了医院的压力。

需要注意的是，通过微信在线问诊，得到的解答，只能供参考，遇到身体不适，应到正规医院进行治疗。

（环球医学编辑：丁好奇 ）

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