近年来，医患矛盾频频成为新闻的热点话题。由于不时发生患者或患者家属袭医的事件，医生是弱势群体的论调甚嚣尘上。但广州军区武汉总医院却通过严于律“医”宽于待“患”来解决医患纠纷，还有两名医生因患者投诉丢了饭碗。医院这样做是否公平合理呢？

广州军区武汉总医院严于律“医”宽于待“患”

广州军区武汉总医院的医患关系一直很和谐，这归功于他们严于律“医”宽于待“患”。面对医患矛盾，广州军区武汉总医院一面要求加强“自律”，比如医生若滥开药，处方权将休眠并延期晋升，一面借助“他律”，请患者评价医务人员服务质量，连遭投诉且情况属实者将被辞退；另外，还聘请媒体做医德医风监督员。

对于患者反映问题，不管患者是否在理，医院都认真听取，比如，医院所有卫生间都安装了防滑设施，患者在检查或转院时均有医护人员陪同……这些都是在患者的“无理”投诉后进行的改进。

厚责于“医”薄责于“患”公平吗？

难免会有人质疑，医生和患者都是公民，在权利和义务上是对等关系，医院这样做是否公平合理？相信不少医生也会有这样的想法：一个巴掌拍不响，出现矛盾纠纷，大家都存在问题；想改善关系，应该强调权责对等。

这种想法有合理之处，但也犯了“责任平均主义”的毛病。须知，医患关系与其他服务与被服务关系不同。之所以对医生的要求要格外严格，是由于拥有的专业知识悬殊及医生、医院的权威性，患者往往处于被动选择的境地。在医患关系中，患者始终是弱势群体。医学是一个严谨的科学，诊疗上的任何闪失，都可能让患者付出生命的代价。此外，患者的情感及心理承受力都相对脆弱，医生一个不经意的冒失，都会伤害到患者。之所以要对患者宽容，还因为患者本身有病，急躁、不满甚至猜疑等负面情绪，既可直接作为症状，也是生病状态下的人之常情。遇病人让三分，在家庭和社会上都是如此，在医院更应该如此。

当医生的确很难，这是因为医生的职业特点，决定了他们必须让着患者，必须对自己严格。对于医生，药王孙思邈有言“古今欲行医于天下者，先治其身；欲治其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意，精其术”。所以，医生要摆正心态，将救死扶伤作为自己的天职，对于每一个患者，都要竭尽全力去救助。但另一方面，当医生也不难，因为无理取闹的患者只是极少数，只要医生认真做事，患者感受到医生的善意，哪好意思“瞎闹”？更何况就算有人“瞎闹”，还要法律作为托底保障，医生不用担心对患者的宽容会纵容患者。

(环球医学编辑：贾朝娟 )