今年的浙江温岭事件轰动一时。日前，台州市检察机关以涉嫌故意杀人罪对连恩青提起公诉。血淋淋的事实打开了一个潘多拉魔盒，让医患双方“人人自危”。救死扶伤的白衣天使们缘何频频受伤？医患纠纷的症结在哪里？该如何应对这一社会问题？

医生感慨：从何时起，我们的医患关系变得如此敌对？

对于近期频频发生的暴力伤医事件，某医生在微博上发出这样的感叹：“夜深，无法入眠！每每看到挂号大厅里起早摸黑排队挂号的病人，总是无比心酸，感慨病人的不容易，希望能善待每位病人！但病人何尝体谅我们医生的不易？何尝善待、尊重医生？从何时起，我们的医患关系变得如此敌对？”

一番肺腑之言，道出一个无奈的现实：有少数病人认为，有的医生看病的动机并不只是治病救人，还从开药中收取“回扣”，开得越多收入越高。医生则认为，医务工作者中虽然有无良医生，但毕竟是极少数，绝大多数医生仍秉承治病救人的理念。

据不完全统计，今年1月至10月，全国各地媒体报道，造成恶劣影响的伤医事件有20起。这一数字令人触目惊心。其中，有女医生出诊被病患丈夫砍死，有护士长被产妇家属打成重伤，还有儿科医生被患儿家长打成脑震荡……我们不禁要问：暴力伤医何时能了，医患关系就无法改善了吗？

医生和专家谈医患纠纷：沟通不畅惹祸害

据某媒体近日公布的最新国内医师执业状况调查，78%的医生不希望子女从医。这与医患关系紧张不无关联。

浙江省中医院泌尿科副主任医师姚克勤从事医务工作多年。他表示，病人的诉求越来越高本是好事，但他们没有真正了解医学和医务人员。对于某些疾病，医务人员虽然根据科学方法治疗，但由于医学对该疾病的认识有局限性，不一定能完全治愈。不过，有些病人存在一种到大医院就必须治好病的心态，否则便心生不满。现在，社会上甚至流传一句病人的口头禅，‘你不好好看，小心我捅你。’在门诊时，姚克勤常碰到一些哭笑不得的事：有位病人不告诉他自己有什么症状，只说自己不舒服，让他诊断病情，理由竟然是考验他的医学水平。要是病人经常这样‘考’医生，医患关系还能好吗？

一些医生认为，的确有个别医务人员缺乏服务意识，语言生硬，不能客观地分析、解释病人的病情，不尊重病人的知情权、选择权，容易引发病人对医疗过程及结果的不认同。这成为医疗纠纷的诱因。但不少医务人员反映，个别媒体的舆论误导也是诱发医患纠纷的原因之一。有的病人向媒体投诉。个别媒体为寻求“卖点”，不加调查就进行报道，加大了医院处理医患纠纷的难度。

有关专家表示，产生医患纠纷的原因复杂，既有医务人员的原因，也有病人的原因，还有社会及体制上的原因。就病人而言，他们往往对医生的期望值过高，更有极少数病人动辄以大额赔偿要挟，自认为“小闹小得，大闹大得”，让医患关系雪上加霜。

如何建立和谐医患关系？

愈发紧张的医患关系让广大医务人员感到揪心。事实上，他们内心无不渴望一种与病人和谐共处的美好局面。

医患关系不能简单地看成是消费者与商家之间的关系。有的病花几元钱能看好，但有的病，如癌症、尿毒症等，花几百万元也不一定有效果，这就证明看病并不是一种普通的消费活动。

改善医患关系的关键，是让更多的老百姓真正认识医学，也就是向社会大众普及医学知识，关键是做到信息对称，充分理解。同时，要从法律上保护病人和医务人员的合法权益。

改善医患关系，要解决看病贵、看病难问题。但从根本上解决医疗事件频发的难题，还要从病人和医院的权益保障上着力。首先，病人在医院的过分举动要严格按法律处理。其次，要给病人依法申诉、投诉的途径，有公正、公平的评价体系，让病人的诉求得到满意答复。最后，政府应该加大对医保及医护人员薪酬的投入，使患者有病看医有保障，使医生不再饿着肚子敬业，从而杜绝医药回扣现象。

哪个人不会生病？是谁帮你祛除病痛？正是广大的医务人员。不少医校学生经过7年多的学习、实践期，毕业后怀抱一颗救死扶伤的心上岗，却常常不被病人理解，有时还会被责骂甚至殴打。与国内其他行业相比，医生的收入也不算高，却要承担更高的风险。作为社会大众，我们应理解医生、尊重医生。同时，作为医生来说，也应更加关爱病人，设身处地为病人着想。希望医患和谐早日到来！

（环球医学编辑：常 路 ）