当前，各大医院倡导“以患者为中心”，很少提及员工满意度。上海市第一妇婴保健院院长段涛在微博发文《院长日记之有满意的员工才会有满意的服务》，称一切以患者为中心，一切以临床一线为中心，有满意的员工，才会有满意的服务，员工的满意度十分重要。

医生如你我一般，也有喜怒哀乐与委屈。如果一线的医护人员不满意，不开心，很难真正做到发自内心的“以患者为中心”，即使短期做得到，也不具可持续性。

院长怎么做员工才会满意？段涛医生在博文中提出了“3E”做法。

首先，Enrich即“赋钱”。也就是说要照顾好员工的利益，得在政策允许的前提下，在预算合理的前提下，多给员工发钱。至于发多少钱合适，则视实际情况而定。

段涛在博文中写道，其所在医院薪酬分配的原则是既要照顾好小医生的利益、照顾好护士的利益，也同时给予专家额外的空间。在完成医院的本职工作的前提下（如果本职工作都做不好，还想去多点执业，这就是属于非分的想法了。），给专家们多点执业的机会，让专家可以公开透明、合理合法地去获取应得的收入。总结起来就是多劳多得，优劳优得。

其次，Empower即“赋权”。

段涛在博文中写道，其所在医院这些年尝试着通过委员会制度（患者委员会，住院医生委员会，护士委员会，医生委员会）来落实“赋权”。委员会制度建立的过程就是院长在利用自己手中的权力逐步去剥夺院长权力的一个过程，要把权力还给患者，还给医生，还给护士，增加患者和员工的存在感、参与感、获得感和主人翁意识。

最后，Enable即“赋能”。

对于多数员工来讲，有没有很好的学习机会和成长空间是十分重要的。段涛在博文中写道，为了住院医生的培养，其所在医院成立了住院医生委员会，正在和美国的大学医院合作，按照北美的模式建立住院医生培养和专科医生培养体系。医院逐步选送各级医生去北美参观、学习、培训。

试问，如果一个医护人员有合理的收入、可以发挥的平台、有喜欢的同事，他还能不好好工作吗？还能不开心工作吗？

作为医院院长，倡导“以患者为中心”理所应当，但只有提高员工满意度才能最终使患者满意！

与此同时，医护人员也应始终提醒自己：相对于付出，对于得到的我们应该知足，再多要求已是贪婪！

（环球医学编辑：常 路 ）

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