2013年,医患纠纷和暴力伤医事件频频上演达到高峰。引人注目的远不止浙江温岭杀医事件、广州伊丽莎白妇产医院打砸事件、广医二院ICU主任被打事件……医生们都对现有的工作环境表现出担忧,而网上出现“下辈子不做医生”的声音时,有医生评论:“别说下辈子,这辈子都心灰意冷!”
在医生觉得灰心失望时,也有很多患者在遭受医疗伤害后,孤立无助、投诉无门。对此,资深调解员、广东省医调委副主任王辉表示,“我们希望通过第三方介入化解医患矛盾,熨平医患的心灵创伤!”资深调解员、广东省医调委副主任王辉说,去年广东医疗纠纷案件呈增长态势,其中成功调解的就达1000多件!
王辉认为,医患矛盾产生的根源不只在医患之间,也是整个社会的问题。化解医患矛盾的关键在于调整制度和法治的偏差,走第三方调解之路,用中立立场解开医患心结。
医调委遭遇重重阻力
谈起去年一年的工作感受,王辉表示十分的无奈。“现在有些地方政府的观念太落后了!”说到去年一年奔波的感受,王辉脸上尽是无奈。他说,目前调解医患关系最大的阻力不在医院、不在患者,往往是在某些政府部门。
对此,王辉表示,很多情况下,医患发生纠纷时,相关部分不依法行事情况并不少见,因为部分官员想要用“维稳”思维对待医患纠纷,出事后不是保证双方不受伤害,而是直接给医院施压,尽快赔钱了事。但是这样更纵容医闹,在医院设灵堂、烧纸钱、大打出手等离谱现象也时有发生。
王辉表示,纠纷出现时,相关部门应立即到场控制局面,引导双方走第三方调解或诉讼之路。“如果逼医院赔钱了事,医院增加的成本最终还是转嫁到患者身上。”
而对部分地方政府以财政拨款设立医调委的做法,王辉也提出质疑,政府设立的医调委没有中立立场,几乎等同于“上访办”,缺乏专业性,医患花了钱也解决不了问题,反而积压更多矛盾。
存在矛盾很正常 如何化解是关键
在日常生活中,人与人之间存在矛盾也很正常,更何况是紧张的医患关系之下。医生不是神,有差错也不奇怪,美国也有20%的误诊率。人与人之间有矛盾不可避免,关键是如何化解。
对此,王辉指出,关键是出现纠纷后双方要拿出诚意认真沟通,医生不能一躲了之,更不能掩盖真相推卸责任。患者也不能从坏结果反推诊疗过程一定有问题,甚至借机敲诈医生、医院。
在日常处理的工作中,王辉发现,事情处理中都是医院代表出面,当事医生始终躲着,不肯表达歉意。对此,患者也耿耿于怀,说能原谅医院但不原谅医生,甚至声称要报复他。“对不少患者来说,对医疗事故的处理期望不仅是获得一定的经济赔偿,更希望‘讨个说法’。”王辉说,“我一定要让他解开这个心结再签协议,这才有意义!”他接下来要带患者去找医生,希望他们坐下来心平气和地谈一次。
“不能不承认,这方面我们还很落后!”王辉说,香港的医院发生严重医疗事故后,医院、医生会在24小时内向全社会表示歉意,“公开透明不是坏事,内地很多地方就是没这种理念!”
每个医患纠纷案件都应在阳光下化解
广东医调委在2011年6月成立,是全国首个第三方医患纠纷人民调解机构。入职前王辉是做风险投资的,“我当时在想,社会发展到这个阶段,有很多矛盾,政府很难解决,能否探索一条用社会保险方式化解社会问题的途径。”这就是他走进医调委的动力所在。
为了这个梦想,虽然每天都很累,但王辉充满信心和希望。“每次看到纠纷被化解,医患双方握手言和,我就很有成就感!”很多患者刚来求助时都一肚子苦水,面对地位不对等的医院,他们卑微而无助。“医调委有强大的医学和法律专家团队,就要给他们一个公正的答复。”
而对于第三方中立调解机构,不仅患者有需求,那些被医患关系闹得灰头土脸的医生和医院,也很希望有个公正的化解渠道。王辉指出:“我希望第三方调解机制能在每一桩医患纠纷中发挥作用,所有医患纠纷都能在法律和卫生专家的公正调停下得到及时化解,医患双方不因医患矛盾而留下积怨,而是一起面对疾病这个共同的敌人。”
谈到新一年的想法,王辉说他正着手建一个信息系统,记录纠纷案件从接案到解决的全过程,并实时向社会公开,“以后医疗调解过程更透明,全社会可以充分监督,让每个纠纷案件都在阳光下化解”!
(环球医学编辑:范莹 )
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