一想到去医院要排队，就让人头疼不已，而且不少医院在分诊和导视设计方面混乱，给患者带来更多不便。对此，114台由医院定制开发的新一代自助机将在北京协和医院“大显神通”。这些安置在门诊楼各楼层的自助机集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能，患者只需要通过一台机器就可以完成非就诊环节的全部流程。“排队时间长”等问题将得到有效缓解。

目前协和医院的日均门诊量在1.7万人次，每天建卡量7000多张，缴费2万多次。以前单一的窗口缴费令门诊大厅总是大排长龙，如今新的自助机不仅有效地分流了缴费排队压力，也帮助患者更便捷省时地完成每一个非就诊环节。

如今，不少患者尝试通过新一代自助机进行挂号或缴费，体验效果良好。有患者家属直言：“以为要排很长的队，所以早早就来了医院，没想到这么方便！”

院方介绍，在新一代门诊自助机上，无论检查检验费、治疗费还是药费，中国国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过自助机完成缴费。下一步还将实现微信、支付宝的扫码缴费功能。除缴费功能外，自助机还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号、当日挂号、报到、补打挂号条、检验报告单打印、处方打印、门诊电子病历打印、自助查询和银行卡解约等14项功能，非就诊环节流程均可在一台自助机上完成。据测算，这些功能将为患者节省在院逗留时间一小时左右。考虑门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，协和医院更贴心地安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务，同时通过自助机显示屏、院内宣传品等提示操作流程。

把看病的事交给医生做，把流程的事交给机器做。这是北京协和医院在改善医疗服务、建设数字化医院的新举措。

北京协和医院信息管理处副处长孙国强说，在预约挂号方面，协和相继推出APP、114电话、银行、自助机等多种途径；取药方面，采用全自动整盒发药机自动发药。然而，一直以来在缴费方面只有窗口缴费一种方式，成为制约门诊服务效率的瓶颈之一。新一代一体化门诊自助机的启用让问题有所改观。

北京协和医院院长助理、放疗科主任张福泉表示，协和医院非常重视信息化建设工作，利用信息化建设促进管理和发展，改善医疗流程，为病人提供更好的服务，自助机是其中重点工作之一。

（环球医学编辑：丁好奇 ）

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