​当前，我国医院的医疗服务广受诟病，改善医疗服务迫在眉睫。国家卫计委开展的“进一步改善医疗服务行动计划”即将迈入第三年，不少文章对医院如何开展优质医疗服务提出建议。

一、注重流程再造。

排长队、重复检查、重复收费、重复预约等，不少都是由于公立医院的医疗服务流程不当所引起。如：门诊的许多重复排队、医技检查的多部门、多窗口办理手续、一次看病多次缴费等问题。皆起因为医院的医疗服务流程不当。有文章认为：有必要对中国医院的医疗流程进行一场颠覆式改革。小编以为，可以积极探索“互联网+医疗服务”的有效模式，充分依托现有的信息化建设成果，对现有的医疗服务流程进行优化，对医疗服务模式进行创新，为人民群众提供更为便捷和高效的服务。

二、倡导从细节入手。

近年来，对医疗服务的不少调研显示，绝大多数医院在现行医疗服务上存在一些共性问题，如：服务态度欠佳、看病不方便、医疗收费不透明等等。这些问题还是需要通过医院医疗服务的细节改善来得以实现的。如：急诊病人的分级化管理；坚持为患者用药、化验、检查时征求患者意见、尊重患者意愿；等。

小编看过一篇文章，上面谈到了台湾医院的一些感人细节，有能力的医院不妨尝试——

每一张病床，都配备了一把椅子，方便家属陪护，最重要的是，这把椅子到晚上一拉开，就可以变成一张床，家属可以躺着睡觉。

每一次打点滴，护士都是推一个医院专门设计的操作车，护士在患者的病床边，当着患者的面进行配置，让患者放心。

B超做完后，护士帮患者擦掉那些黏糊糊的润滑剂。

住院做检查，如果要到其他区域，一定会有护士陪同患者到检查科室，完毕后，再护送患者回来。

病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。因为当危机真正发生时，患者按不到按钮，只会抓住一根“救命稻草”倒下去，这时候，呼叫就传递出去了。

住院要填一张病人信息公开表，是征求患者的意见，如果你不同意，任何人无法打听到你在哪张病床。

每一位医生看病时，都有一个护士做助理，帮助医生做填表和联系等事务性工作，让医生的专业最充分发挥，也减少病人的等候时间。

医院设有地方语广播，以方便不懂普通话的患者或了解疾病知识。

三、立足于医院管理创新。

许多地方将医院管理视作为简单的行政工作，并没有真正作为科学来研究和管理。所以，中国许多医院千年一面制，根本不重视、根本不研究医院的医疗服务创新。医院管理要作为一门科学，来研究和揭示它的规律。这是院长和医院管理者的责任，也是应有的创新之义。

四、医护重技术也应重服务。

在医疗服务中，许多人会把知识与服务对立起来，狭隘地认为，医务人员是靠技术吃饭的，服务优劣无所谓！这种认识是很有害的，患者就诊不仅需要医护人员技术过硬，同样也希望能得到优质服务。

（环球医学编辑：常 路 ）

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