由于医生过失而未能“一步到位”的手术，需要进行二次手术，从而对患者身心造成巨大伤害。福建省福州市的林女士就遇到了这样的糟心事：其在福州一家医院接受的无痛引产手术未能“一步到位”，导致二次手术并致身体受损。对此，医院担责几何？

事件回顾

去年10月1日，林女士在福州一家医院进行了无痛引产手术，B超费、检查费、化验费、手术费等诊疗费用共计4173.86元。术后，林女士觉得手术部位不适，并伴有腹痛、腹胀等症状。10月14日，林女士到该医院复查时，医生告知已经引产干净，出现不适症状系其个人身体原因，并为其开具药品和一支注射液，诊疗费用564.27元。岂料几天后，林女士的不适症状并未好转，而且疼痛明显加剧。

同年10月18日，林女士前往某三甲医院就诊并进行B超检查，被告知不适症状是引产未净造成，医生建议其再次实施清宫手术，共支付诊疗费用923.57元。林女士又到另一家三甲医院就诊，同样被告知“引产未净”。

去年10月19日，林女士第三次来到上述福州某医院，经确诊，该医院为林女士实施了第二次手术。

今年2月9日，林女士向福州市消费者委员会投诉，要求初诊医院返还其不该花费的相关诊疗费用，并赔偿误工、交通、精神损失等费用共2万元。

处理结果

受理林女士的投诉后，福州市消费者委员会介入展开调查调解。经了解，林女士所反映的情况基本属实。根据林女士提供的医疗门诊收费票据，诊疗费用共计5625.7元。在与该医院相关负责人取得联系后，福州市消费者委员会的工作人员指出，根据《消费者权益保护法》等相关规定，医院未能按照约定提供医疗服务，侵害了消费者的合法权益。经多次调解，双方最终达成一致意见，医院一次性补偿林女士5625.7元。

相关法律法规

《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”，第四十条第三款规定，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《侵权责任法》第五十四条：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

医患双方形成了医疗服务合同关系。医院与患者的关系本质上是经营者与消费者的关系。医院作为经营者，负有对患者进行治疗、护理的合同义务，但医院未能一次性引产成功，致使消费者产生额外的诊疗费用，并再次入院接受手术，客观上已对消费者的身体和精神造成了一定伤害，理应承担其过错所带来的后果。

此外，由于消费者在投诉时无法提供误工费、护理费、交通费等相关证明材料，以及造成严重精神损害的证据，其提出赔偿相关费用的要求，无法得到支持。

（环球医学编辑：丁好奇 ）