日前，有家医院在网上做了一项调查：你对眼下医院文明服务的看法是什么？结果，71%参与的网民觉得一些医务人员“不善于用心”。而医务人员却觉得这是一种误解：在短短几分钟或者十几分钟的看病中，医务人员怎么表现出“用心”？难道医生“用心”看病很难吗？

近年来，医患纠纷逐年增多，其中的原因不能够完全归为单方面。但冷静分析，有些医患矛盾是由非诊疗因素导致的。例如，病人就诊时医生态度生硬、解释交代不周、推诿扯皮等等。要知道，大多数患者或者家属是通情达理的，如果他们感觉到医生用心了，即使治疗结果不理想，很多人也不会埋怨。说实在的，有哪个病人到了医院会想到要得罪医生？但现在有不少医生对待病人时，金口难开，甚至一脸铁青，这种态度，怎能不令病人产生“不用心”的误解？

“用心灵感受对方疾苦”，难吗？客观来说，医生每天面对众多患者，疲劳而重复的工作，他人的疾病和痛苦，让医生在身体与精神两方面都有着巨大压力。但惟其如此，医生才更需要把医患关系还原成最基本的人与人的关系，以“平等”的姿态对待患者。对于患者来说，医生是否用心非常重要。面对焦急与期盼的目光，做到有问必答、笑脸相迎、不厌其烦，自然也就让病人及家属感觉到了“用心”

医术是心灵之术，说得通俗点，就是在为病人治病时，能够设身处地替病人着想，有一种感同身受之情。“用心灵感受对方疾苦”，就是强调医生和病人之间和谐、互相尊重、互相信任的关系。

医学崇尚的是“医本仁术”、“大医精诚”、“医者仁心”，对病人的态度好一些，多一点人文关怀，医患之间的信任就增加了，误解也就变少了。做到医患和谐并不难，关键还是要转变观念，设身处地地为病人着想。

确实，医务工作是一项神圣而又十分辛苦的职业，在目前我国医疗资源还不能完全满足患者需求的情况下，他们的工作就更加辛苦。许多医务工作者长年累月满负荷甚至超负荷工作，为社会作出重大贡献。在要求医生“用心”看病的同时，希望大众也能“用心”去感知他们的工作，给予医生更多的理解。

希望医患双方，都能更多“用心灵感受对方”。

（环球医学编辑：常 路 ）