假如您是一位患者，去医院看病，您希不希望医生好好地安抚您？这个问题或许会令很多医务人员陷入深思。医疗投诉个案七至八成是沟通不畅引起的。医务人员应更多地了解病患和家属的心理需求，掌握沟通技巧。加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。

过去，一些医生片面地以为，只要能看好病就行了，其他的很少考虑。实际上，在治疗患者身体疾病的同时，考虑其心理上的感受也十分重要。处理医患矛盾更需要情绪冷却、化被动为主导、错误的先行解释与道歉、将对立转为合作。

在现实的就医环境中，之所以很容易发生医患纠纷，与一些医院人性化的服务细节缺失有很大关系。即使患者排队等候了很长时间，也不见医务人员来安慰患者和家属，即使一些医生出现了一些过错， 也很少有医生主动道歉，医院的高高在上才是医患纠纷的根源。

除一些患者脾气暴躁的因素之外，不可否认的是，一些医院在人性化服务方面做得差强人意，不仅人性化非人性化，而且一些医务人员看病老是板着面孔，生怕自己多说一句话，多一个善意的眼神，多一次微笑。患者要看好病就得多跑冤枉路和来回路，几趟下来搁谁都会耍态度和想发脾气。

如今，一些医院和医生一切向钱看的意识多了，给患者提供廉价医疗服务的意识少了；宰患者的现象多了，替患者经济利益考虑现象少了；违背医生的职业道德的现象多了，一切为患者着想的现象少了；欺瞒患者的现象多了，让患者有知情权的现象少了；喜欢吃回扣的现象普遍了，不昧良心的现象少了……唐代医学家孙思邈说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普求含灵之苦……勿避险希、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医。”大医精诚、悬壶济世和杏林春暖是为医美德，更是温热了苍生大医的崇高内涵，用职业道德的脚步丈量着自己的医者仁心，体现着医疗伦理的美感。

随着科学技术的发展，人们对生命和健康有了更多认知，医疗卫生行业也取得了长足发展。但相对于人体这个最复杂系统，生命和健康仍然充满未知。患者“健康所系、生命相托”，每名医生都必须抛开私心杂念，全力以赴，不能够有丝毫懈怠。医生是高风险职业，同时也是高尚的职业。

要战胜病魔这一共同敌人，医患需要相互信任。医患相互信任不是仅仅体现在一张张冰冷的医患沟通书、告知书和同意书上，不能仅仅表现在一处处刺眼的签字和手印上。那些形式上的“信任”，并不能换来真正的医患和谐。

医改是一项长期复杂的系统工程，解决深层次的供需矛盾需要长期努力，不可能一蹴而就。医患双方要学会换位思考，患者要体谅医生的辛苦，医生也要体谅患者的不易。只有用心换心，医患关系才能走向和谐。尤其是医生，更应加强人文修养，学习沟通艺术，努力改善患者的就医感受。

相信只要多一点信任、少一点猜疑，多一点关怀、少一点冷漠，多一点配合、少一点干扰，多一点理解、少一点抱怨，相互换位走进对方心底，医患关系就一定能够和谐！

(环球医学编辑：丁好奇 )