网络时代,很多人已经习惯了到网络上去搜索相关信息,包括看病。却不知,医疗行业的潜规则是,许多技术最佳医院的名次与他们花的广告费息息相关。而且,最近“网络医托”已经出现,这些网络医托假扮“美女医生”吸引患者就医,收获颇丰。但一家医院想要长期发展,医疗水平与服务是根本,医院与网络医托莫相互作茧自缚!
揭秘:网络医托假扮“美女医生”吸引患者就医
28岁的方辉(化名)刚从一家网络咨询公司离开,他辞职的理由是“良心不安”。在这家医疗咨询企业当中,方辉曾任职“新媒体咨询”。
“什么新媒体咨询,就是网络医托。”方辉说,他从事的岗位就是假扮医生,通过QQ、微信、陌陌、遇见、比邻、微聚等聊天软件“勾搭”患者,拉他们进入公司合作的北京建国、长虹、曙光、同济4家男科医院进行治疗,“病人”到诊后会收到相应提成。一些莫须有的疾病,往往要让患者拿出上万元。
“这个公司和那4家医院同属于一个莆田老板。”方辉称,他供职的北京某公司,规模将近500人,其中有100多人参与网络排名竞价,其余300多人都是“网络医托”,通过商务通、微信等聊天软件拉“患者”。
如方辉所言,在北京城区,用手机社交软件随便一搜,都能找到“咨询医生”的身影。记者在北京四环内数十个地点测试,在微信“附近的人”中搜索,大量带有“男科咨询”、“莮科”、“南柯”、“妇科”等字样的微信号即会出现。个个都是美女医生或美女护士头像。
网络医托邀约患者有固定“话术”
“美女约吗?”“约啊,你的性功能怎么样?”2015年12月28日下午,北京某新媒体二部主管章蕾(化名)在工作群分享了一段邀约患者的新“话术”。
上述“话术”提示,遇到患者提出约会,“咨询医生”要直接询问对方有没有男科病,性功能如何,而后便会自然转入治疗的话题。向对方介绍前列腺、性功能障碍、生殖器官感染等病症,对方很容易对号入座。
除了使用钓鱼的方式,此类公司另一吸引患者的“法宝”就是“夸大危害,捏造概念”。
“你好,你要咨询男性什么方面的问题呢?”2015年12月10日下午1点,汪明(化名)以“曙光男科医生”的身份与患者小马聊QQ,对方反映每次性生活时间不长。
“以您的年龄来看,正常的性生活时间应该维持在15~30分钟左右。”汪明这样回复了小马,并告诉他已严重早泄,需要及时到专科医院就诊。20分钟后,在“曙光男科医生”的提示下,小马发来了自己的手机号,汪明向对方发送了就诊号及联系方式。
“留下了个人信息和手机号,并发送了就诊号”,“老咨询”张丽(化名)说,这样的一次对话,在业内被称之为“有效对话”。
相关法律应该有所约束
在互联网高度发展的今天,医院与网络间的融合,不可阻挡。但是,一些医院通过向百度等搜索平台支付高价竞价费、借助网络医托吸引患者等,显然不是“互联网+医疗”的正道。
在借助互联网这个平台时,网络医托无疑瞄准的就是介绍病人的中介费,而医院也可从中获得较多的患者来源。这就势必使部分医院投入巨大的竞价费来维持自身在搜索平台上的排名,投入越大,排名才能维持。这种靠金钱投入的办法虽然有广告学的常识支撑,但却不应违背真实合法的底线。然而在网络医托与医院的合作中,显然违反和挑战了这样的底线。
高昂治疗费的背后,是消费者成了医院营销的“替罪羊”,不仅要承担一部分医院竞价排名及网络医托的费用,还可能要承担这些所谓的“专科医院”带来的潜在风险。当他们挖空心思拉拢患者“埋单”的时候,就别指望他们的医德医风能够高尚,也别指望他们拥有的技术能够真正的服务患者,况且是否有实力还得打个大大的问号。患者花了大钱,不一定能够得到有效的治疗,还可能因此而贻误病情,造成二次伤害。
医院与网络医托的不当结合,显然不利于医疗业的健康发展,更是和网络与医疗业的融合方向相背离。这种错误结合,根子和症结显然在于医院和中介追求暴利化,以及网络平台的无序化。三者共同作用,导致了虚假排名下的“好医院”专宰“慕名患者”的怪象。
然而,这种扭曲的网络竞价市场仍然走俏,被坑的患者仍然有走高的趋势,被坑者也只能吃哑巴亏。根治的方法,还是要约束医院的逐利性。虽然作为民营医院其生存必然逐利,但相关法律应该有所约束。而对于网络搜索平台,不能只收钱不问良莠。
(环球医学编辑:常 路 )
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